【購入者満足度を上げたい方必見!】私がアイコン制作サービスを提供する上で心がけていること

こんにちは!きょうか(@kyokara_com)です!

 

 

私はココナラでアイコン制作のサービスを行っているのですが、

毎日依頼が来るようないわゆる人気クリエイターなどでは全くありません。

 

まだまだ駆け出しクリエイターではありますが、

自分のサービスを利用していただいた方には

最大限に満足していただきたい!

という気持ちは常に持っていて、

そのために工夫していることもいくつかあります。

 

この記事では、

私がココナラでの出品者として、購入者さんに満足していただけるよう心がけていること

についてお話ししていこうと思います。

 

私と同じようにココナラでサービス提供をされている方や、

購入者満足度を上げたいと思われている方にとってお役に立てれば幸いです。

 

 

 

 

サービス向上のために出品者として心がけていること

常にこちら(出品者)から案内する

PC作業

ココナラでは自分のサービスが購入された時点で

取引用のトークルームが開かれるようになっています。

 

トークルームが開かれたら、

購入者さんと出品者のどちら側からでもメッセージを送れるようになります。

 

そこで私が心がけているのが

可能な限りこちら側(出品者)から最初のメッセージを送る

ということです。

 

初めて自分のサービスを利用してくださる方や、

そもそもココナラで取引するのが初めてという方は、

「ちゃんと購入できたのかな…?」

「購入はしたけど何か連絡したほうがいいのかな…?」

というような不安があると思うんです。

 

取引を始めるための挨拶だけでなく、

このような購入者さんの不安を解消するという意味も含め、

最初は出品者側からメッセージを送るようにしています。

 

ですが対応時間外だったり、

購入と同時にメッセージをくださる購入者さんもいるので、

そこまでシビアになる必要はないと思います。

 

きょうか
臨機応変に!

 

ココナラでのサービス販売が初めての方や、

取引のイメージが湧きにくいという方は、

「最初のメッセージって何を送ればいいの…?」

と思われるかもしれませんが、難しく考える必要はありません。

 

最初のメッセージは、

出品者
当サービスをご利用いただき、ありがとうございます!
納品までよろしくお願いします!

のような挨拶でOKです。

 

このメッセージを送るだけで、

ちゃんと購入できてるよ

これから取引を始めますよ

ということが伝えられるはずです。

 

確認事項はテンプレートにする

どんなサービスだとしても、

購入者さんがどのようなものを求められているのかについて

ヒアリングする必要がありますよね。

 

私が行なっているアイコン制作のサービスでは、

パーツ単位で購入者さんの要望を取り入れたいと思っているので、

確認する項目が多くなってしまうんです。

 

だからと言って一つ一つ確認してしまうと…

出品者
今回はどんな感じのイメージがいいですか?
ゆるふわアイコン
購入者
ふんわりした可愛い感じがいいです!
アイコン
出品者
OKです!
では表情はどうしますか?
ゆるふわアイコン
購入者
優しく笑ってる感じがいいです!
出品者
色味はどんな感じがいいですか?
ゆるふわアイコン
購入者
え〜、まだあるの…

というように、

出品者も購入者さんも連絡の手間が増えてしまいますよね。

 

なので確認事項が多い場合は、

あらかじめテンプレートを用意しておくのがおすすめです!

 

出品者
希望のイメージを教えてください!
【全体的なイメージ】
【表情】
【色味】
【その他】
ゆるふわアイコン
購入者
【全体的なイメージ】
ふんわり系
【表情】
優しく笑ってる感じ
【色味】
パステルカラーを使ってほしい
【その他】
背景は〇〇色と〇〇色のどちらかを希望
出品者
了解です!
一度このイメージで作ってみるので、
完成したらまた連絡しますね!

このようにテンプレートを使うことによって

数回のやりとりで要望を確認できるし、

出品者側の確認漏れもなくなります。

 

これなら出品者も購入者さんも

「何か連絡が来てるんじゃないか!?」と

こまめに通知を気にぜずに済みますよね。

 

購入者さんが要望を伝えやすいようにする

スマホ操作

せっかく自分のサービスを利用していただいたからには、

できる限り購入者さんの要望に応えたいと思っています。

 

ですがそのためには購入者さんから

「この部分をこうしてほしい!」ということを

伝えれもらわなければいけません。

 

出品者としては、なんでも言ってね〜!という気持ちでいますが

「ちょっと言いにくいなぁ…」

「あんまりわがまま言っちゃいけないよなぁ…」

と言いたいことを飲み込んでしまっている購入者さんもいると思うんです。

 

そのような方たちにも気軽に要望を伝えていただけるよう、

ことあるごとに「何か質問や要望があれば気軽に言ってね!」

という一文を添えるようにしています。

 

〜依頼内容を確認した時〜

出品者
一度このイメージで作ってみるので、
完成したらまた連絡しますね!
それまでに質問や追加要望があったら
気軽に言ってくださいね!

 

〜イラストを確認してもらう時〜

出品者
イラストが完成したので確認してください!
何か要望があったら気軽に教えてくださいね!

というように「なんでも言ってね!」の一言を添えておくだけで、

購入者さんが気軽に要望を伝えやすくなるのではないかと思っています。

 

 

このサービスを利用してよかった!と思ってもらえるように

ハート

今回はイラスト制作の中での話になりましたが、

少ないやり取りでどれだけの要望を汲み取れるかというのは、

どのサービスにおいても重要なポイントだと思います。

 

もちろんやり取りが少なければいいというわけではありませんし、

制作を進めていく中で細かい連絡が必要な場面も出てくると思います。

 

ですが購入者さんは忙しい時間の中で、自分のサービスを利用してくれています。

できる限り手間のかからないやり取りを意識するだけで、

お互いにとってスムーズな取引ができるのではないでしょうか。

 

私がココナラで販売しているサービスについてはこちらの記事でまとめていますので、

興味のある方はぜひ見てみてくださいね♪

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